Política de privacidade
A Raiz Viva respeita a sua privacidade e trata os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e quais são os seus direitos.
Quem é o controlador dos dados
A Raiz Viva é a controladora dos dados pessoais coletados neste site e nos seus canais oficiais de atendimento. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, o contato é o e-mail contato@raizviva.com.br.
Como coletamos os seus dados
Os dados podem ser coletados por meio dos formulários do site (cadastro, checkout e contato), de anúncios com formulário de leads da Meta (Meta Lead Ads, no Facebook e Instagram) e do atendimento por e-mail.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários ao atendimento comercial e à venda: nome, e-mail, telefone de contato, CPF ou CNPJ quando necessário para emissão de documento fiscal, endereço de entrega e cobrança, dados do pedido e histórico de contato. Não coletamos dados sensíveis e não solicitamos dados de cartão — o pagamento é processado diretamente pelo provedor de pagamento.
Para que usamos os seus dados
Usamos os dados para responder solicitações, enviar orçamentos, prestar atendimento comercial, processar e acompanhar pedidos, calcular frete e realizar a entrega, emitir documentos fiscais quando necessário e comunicar informações sobre o seu pedido.
Base legal do tratamento (LGPD)
O tratamento é feito com fundamento na execução de contrato e nos procedimentos preliminares à sua celebração (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como a fiscal (art. 7º, II), no legítimo interesse para atendimento e melhoria do serviço (art. 7º, IX) e no consentimento, quando aplicável, para comunicações de marketing e cookies não essenciais (art. 7º, I).
Compartilhamento de dados
Não vendemos e não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados são compartilhados apenas com operadores necessários à execução do pedido — provedor de pagamento, transportadoras e plataforma de frete, provedor de e-mail transacional, hospedagem e, quando aplicável, emissor de nota fiscal e autoridades públicas em cumprimento de obrigação legal.
Cookies e tecnologias de medição
O site pode utilizar cookies para manter o funcionamento do carrinho e da sessão, melhorar a experiência de uso e analisar a navegação. Também podemos utilizar Meta Pixel e Google Analytics para medir o desempenho de campanhas e entender o uso do site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; cookies essenciais são necessários para a compra funcionar.
Dados vindos de anúncios (Meta Lead Ads)
Quando você preenche um formulário de leads em um anúncio no Facebook ou Instagram, recebemos os dados que você informou (como nome, e-mail e telefone) para entrar em contato com você sobre produtos, orçamentos e condições comerciais. Você pode pedir a exclusão desses dados a qualquer momento pelos nossos canais oficiais.
Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima. Dados de pedidos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil. Dados de contato de leads sem compra são mantidos enquanto houver interesse comercial legítimo ou até que você solicite a exclusão.
Seus direitos como titular
Você pode solicitar, a qualquer momento, a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização ou exclusão de dados desnecessários, a portabilidade, a informação sobre compartilhamentos e a revogação do consentimento. Basta entrar em contato pelo canal oficial da empresa — e-mail contato@raizviva.com.br — ou pela página de contato. Responderemos no menor prazo possível.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda e uso indevido, incluindo conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso ao painel administrativo e processamento de pagamentos por provedor especializado.
Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente está sempre publicada nesta página.